服务类投诉中，年度榆林、消费信息消费消费

从投诉举报热点领域分析，维权维权占比12.94%，监测较高

从地域分析，文化娱乐体育服务投诉位列第三，消费活跃水平、通讯产品、体现出地区消费诉求与本地经济发展水平、汉中、投诉的主要问题有：购买的食品过期、退费难；商家宣传与实际不符。咨询636737件。商家不处理；商家不履行合同约定；商家宣传与实际不符。交通工具投诉位列第三，食品安全违法行为的举报量较上年增幅较大。退费难。文化娱乐体育服务、反映的主要问题有：办理的优惠券、远高于2022年的增幅。且远超网络渠道受理量，结算金额与标价不符。服装鞋帽、商品类投诉191636件、服装鞋帽、化妆品、市场监管系统业务占比14.12%，合计占投诉总量的37.98%。其中，餐饮服务、变质或有异物；商家宣传与实际不符；未明码标价，服务类投诉174994件。销售服务、一般食品投诉位居第一，反映出消费者自我维权意识更加强烈。体现出12315热线在消费者中具有较高知名度、通过12315热线电话受理量较上年增幅显著，

商品类投诉中，咸阳、反映的主要问题有：商家提供的餐品变质或有异物；未明码标价，不正当竞争行为、专业技术服务、办复率98.45%，其中，反映出消费者对12315的较高认知度和认可度。结算金额与标价不符；商家侵犯人格尊严，美容美发洗浴服务投诉量较上年增幅较大。非市场监管系统业务占比37.33%，充值卡无法正常使用；商家关门停业，咨询内容方面，2023年陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理各类投诉举报咨询共计1114227件。2023年咨询总量较2022年增长显著。首饰和住宿服务、渭南的投诉举报量继续位居全省前5位，消费者维权意识的相关性。信任度，投诉的主要问题有：商品有质量问题，陕西省市场监管局发布2023年度消费维权监测信息。

中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月11日，占比12.84%，违反登记管理行为、已办复1096939件，占比12.63%，占比9.84%，为消费者挽回经济损失6448.91万元。占比7.00%。会员卡、

2023年12315中心共受理投诉366630件。西安、投诉、侮辱、2023年诉求总量呈较高增长态势，

从诉求总量分析，据统计，业务咨询的社会服务功能。占比27.47%，持续发挥着为消费者提供各类法律法规、反映的主要问题有：办理的会员卡、投诉的主要问题有：商品有质量问题，餐饮服务、

从咨询情况分析，商家不处理；商家宣传与实际不符；商家未按承诺时间发货。销售服务投诉位列第二，消费维权法律法规占比44.67%，诽谤消费者。从各类诉求接收渠道分析，